La collaborazione tra ITM e 21AM non è' nata come un semplice progetto digitale, ma come un percorso di analisi volto a comprendere in profondità i processi operativi, le esigenze dei clienti e il valore nascosto nei dati raccolti sul campo. Da questa attività di ricerca è' emersa l'opportunità di trasformare un'esigenza tecnica in una nuova proposta di valore basata sui servizi.
ITM, leader nella produzione di componenti per macchine cingolate, aveva la necessità di digitalizzare le attività di ispezione svolte dai propri tecnici, raccogliendo dati sull'usura dei componenti e confrontandoli con lo storico disponibile per stimarne il ciclo di vita residuo. L'obiettivo era consentire ai clienti di pianificare la manutenzione sulla base di dati reali, riducendo i fermi macchina e massimizzando la produttività delle flotte operative.
Per raggiungere questo risultato, 21AM ha progettato l'intera architettura informativa della piattaforma, definendo modelli dati, relazioni tra macchine e componenti, parametri di monitoraggio e flussi operativi. Questo lavoro di progettazione del servizio ha permesso di trasformare una raccolta di informazioni tecniche in un sistema strutturato capace di generare conoscenza e supportare decisioni operative.
Durante lo sviluppo è' emerso un potenziale ancora più significativo: la possibilità di evolvere il sistema da strumento di controllo a piattaforma di manutenzione predittiva. Grazie all'analisi progressiva dei dati raccolti, TrackAdvice è' stato concepito per anticipare le necessità di sostituzione dei componenti, coordinando i tempi di approvvigionamento, la pianificazione degli interventi e la gestione degli ordini.
Il risultato è' una piattaforma digitale composta da applicazioni mobile per la raccolta dati sul campo e da interfacce web per la gestione delle ispezioni, delle flotte e delle attività operative. Un sistema che ha consentito a ITM di rafforzare il rapporto con i clienti, generare nuovi servizi a valore aggiunto e raccogliere informazioni strategiche per l'ottimizzazione della produzione, del magazzino e dello sviluppo futuro dei prodotti.
TrackAdvice rappresenta l'approccio di 21AM al service design: partire dall'analisi dei processi per trasformare i dati in uno strumento concreto di efficienza operativa, pianificazione e vantaggio competitivo.