In un contesto in cui le residenze sanitarie assistenziali sono chiamate a garantire standard di cura sempre più elevati con risorse limitate, Teiacare ha sviluppato Ancelia, una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale capace di supportare il lavoro quotidiano degli operatori attraverso il monitoraggio continuo degli ospiti allettati. Per trasformare una tecnologia complessa in uno strumento realmente utile e adottabile sul campo, Teiacare ha coinvolto 21AM nella progettazione dell'esperienza utente e del servizio digitale.
Fin dalle prime fasi del progetto, 21AM ha adottato un approccio fortemente incentrato sugli utenti, analizzando il funzionamento delle RSA, i flussi di lavoro del personale e le informazioni generate dal sistema di monitoraggio. L'obiettivo non era semplicemente progettare un'interfaccia efficace, ma costruire un servizio capace di integrarsi naturalmente nelle attività quotidiane di operatori e coordinatori.
A partire dall'analisi dei dati raccolti dall'hardware di monitoraggio, 21AM ha definito l'architettura delle informazioni, il linguaggio visivo e le logiche di interazione dell'intero sistema. I dati rilevati dall'AI sono stati trasformati in informazioni facilmente interpretabili, consentendo agli operatori di identificare rapidamente le situazioni che richiedono attenzione e di pianificare gli interventi in modo più efficace.
Il progetto è' stato sviluppato attraverso cicli iterativi di prototipazione e validazione con utenti reali. Le prime versioni delle interfacce sono state sottoposte a verifiche e interviste con operatori e responsabili di struttura, raccogliendo feedback utili non solo a migliorare leggibilità e usabilità, ma anche a comprendere più a fondo le esigenze operative del settore. Questo processo ha permesso di affinare rapidamente il sistema fino a raggiungere una soluzione condivisa e validata sia dal cliente sia dagli utenti finali.
Il risultato è' una piattaforma che supporta il monitoraggio degli ospiti, suggerisce quando effettuare la movimentazione dei pazienti, registra le attività assistenziali e segnala situazioni di potenziale rischio, contribuendo a migliorare la qualità dell'assistenza e l'efficienza organizzativa delle strutture.